Mobile Friendly, de móviles y persuasión

Exprimiendo el poco tiempo libre del que podemos disfrutar los que trabajamos en Internet, he conseguido al fin ponerme al día con una serie de libros, propósitos y proyectos que tenía aparcados en doble fila.

Las ya olvidadas Navidades me brindaron en su recta final el descubrimiento de un libro que ha marcado un antes y un después en mi manera de comunicar. Su título es Persuasión: El Arte de Influir y Conseguir lo que quieres de Dave Lakhani, uno de los gurús más reputados a nivel internacional sobre el mundo de la persuasión.

Mientras escucho “Boys Don’t Cry” de The Cure puedo resumiros en cuatro renglones que para persuadir a las personas es necesario conquistar a nuestro interlocutor desde un punto de vista de autoridad, más en concreto, desde una postura de experto.

El bueno de Lakhani, que logró desvincularse de una secta (los reyes del arte de la manipulación) cuando tenía 16 años, recomienda a sus pupilos, entre los que ya me incluyo, que es fundamental cuidar nuestra marca personal para ser influyentes y beneficiar tanto nuestro interés personal como el de nuestras empresas.

Se puede decir por tanto, que me ha logrado persuadir para que diera forma a este espacio reflexivo donde pretendo hablar y opinar sobre los temas más relevantes sobre el comercio electrónico y el marketing online.

Mobile Friendly, lo que se lleva

Por esto hoy me gustaría que reflexionéis conmigo sobre la importancia que está cogiendo el concepto mobile friendly. Se trata del buen estima que tiene Google hacia aquellas webs y tiendas online que están adaptadas y concebidas para ser visitadas en los dispositivos móviles.

El móvil es el tiburón que se lo ha comido todo. Cada vez más nos gusta comprar a través de los smartphones y tablets y, aunque parezca mentira o imposible, mayor repercusión tendrá en nuestros hábitos diarios, tanto a nivel social como comercial.

Además, la tendencia del mobile commerce es una realidad y casi el 50% de las visitas que tienen las tiendas online en España vienen de esta fuente. Quizás en los círculos más geeks podrás escuchar opiniones que lo responsive no les gusta… ¡Ni caso Sin ofender, que protestones tiene que haber en todos los sitios.

A la mayoría de usuarios les gusta más que su periódico, blog o tienda online tenga un formato específico para su móvil y permita la lectura, aprendizaje o las compras de forma más cómoda y directa.

Lo dicen la analítica web y lo dice Google, que acaba de hacer público que va a penalizar a todos aquellos webmasters que no tengan su página web adaptada a los móviles. Ya se pueden poner las pilas para la página esté adaptada para tener contento al rey de los buscadores y que tu negocio no sufra un batacazo.

Terminando con  Lakhani y sus consejos casi se puede decir que todos estamos en la “secta” de Google. De él dependemos y todo el mundo seguimos su evangelio 🙂 Y a tí, ¿te gusta el concepto mobile?

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Cómo conseguir un TPV Virtual para una tienda online

Artículo escrito por mí publicado en Bankia

Si ya te has decidido a crear una tienda online para complementar tu negocio, es fundamental que comiences las gestiones con tu agente para conseguir un TPV Virtual.

Un TPV Virtual es una pasarela de pagos online para comercios con la que puedes recibir de forma directa, por adelantado, pagos por tarjeta de aquellos clientes que realizan compras en tu eCommerce.

Actualmente en España alrededor del 84% del total de las ventas que se producen en las tiendas online son efectuadas con un TPV Virtual. Por tanto, queda evidente la necesidad de tener una pasarela de pagos de estas características en tu negocio virtual.

No te preocupes, conseguir un TPV Virtual es sencillo, solo tienes que seguir estos pasos:

Paso 1. Contacta con tu banco

El primer paso que tienes que dar es contactar con tu oficina bancaria. Ten preparados datos básicos de tu tienda como son el dominio y el número de pedidos que tienes al mes (si es que ya has comenzado a vender).

Paso 2. Pregunta las características

Una vez que hayas realizado la primera toma de contacto, es interesante para tu negocio conocer las características principales de la pasarela de pago que te van a proporcionar.

Básicamente, es recomendable consultar el coste de mantenimiento de esta herramienta, las comisiones por transacción y el nivel de seguridad que tendrá el TPV Virtual.

Paso 3. Solicita el alta del TPV Virtual

Tras conocer las características y detalles del TPV Virtual será necesario que solicites de manera formal el TPV Virtual para tu tienda online.

Es muy útil que guardes la información técnica para facilitar la instalación del mismo. Si bien es cierto que las plataformas de comercio electrónico como Palbin.com ya tienen incluidas las características del TPV Virtual y no es necesario realizar ninguna instalación técnica.

Paso 4. Instalación y Pruebas

En el momento que el banco te facilite las claves e información para instalar el TPV Virtual en modo de Pruebas, tendrás que implementarlo en el negocio online. Si has contratado una página web a medida, tendrás que proporcionar toda la información técnica a un informático puesto que su proceso de instalación y pruebas es muy complejo técnicamente y requiere de conocimientos de programación.

Si por el contrario has escogido una plataforma de comercio electrónico, solo tienes que seguir las instrucciones que te indica la plataforma con la que trabajes. Con Palbin.com, por ejemplo, tienes que poner tus claves de Código FUC, número de terminal y contraseña de pruebas.

Solo te quedará realizar una prueba de compra con datos de tarjetas ficticias que te facilitan para comprobar que tu TPV Virtual está bien incorporado. El último paso es solicitar que te pasen a formato real para tener 100% operativo la pasarela en tu tienda online. Con esto, ya tienes el TPV Virtual operativo para recibir pagos de tus clientes.

La democratización del eCommerce en España

Artículo publicado en el blog de ShoppyDoo especializado en comercio electrónico.

El comercio electrónico es un complemento muy atractivo para cualquier negocio. Y es que vender por Internet con una tienda online permite aumentar el número de ventas y abrir el abanico de clientes gracias a sus características de deslocalización e inmediatez. Además, se consigue dar un empujón a la promoción del comercio tradicional con acciones como la recogida en tienda o los descuentos especiales.

Sin duda, crear una tienda online se ha convertido en un reto accesible para cualquier empresa. Bien sea mediante una consultoría de informática o realizando el proyecto uno mismo con la colaboración de las plataformas de comercio electrónico en la nube, el hecho de empezar a vender por Internet es factible para cualquiera.

Podemos asegurar que estamos ante la democratización del ecommerce en España porque cualquier PYME y Autónomo puede crear sin dificultad y de forma profesional su propia tienda online.

Este fenómeno es factible gracias a la eliminación de las principales barreras con las que se encontraban los comercios. Principalmente se pueden resumir en dos: la falta de presupuesto y la ausencia de conocimientos en informática y programación para crear y gestionar una tienda online.

Tras el crecimiento exponencial que está teniendo el comercio electrónico en España, han sido muchas las empresas y plataformas como Palbin.com que han propiciado el cambio. Básicamente, su reto ha sido conseguir que cualquier negocio pueda tener su propia tienda online sin necesidad de realizar una inversión inicial y que pudan gestionar de forma completa su ecommerce sin tener conocimientos de informática.

Ambos problemas los han solucionado con éxito al ofrecer un cómodo sistema de suscripción en el que las empresas tienen que pagar una cuota mensual, trimestral o anual por el servicio prestado. Podemos decir que las plataformas se han convertido en un proveedor tecnológico como puede ser una empresa de telefonía o de Internet.

Además de los sistemas de suscripción que permiten tener la tienda online lista para vender, las plataformas especializadas en ecommerce ofrecen servicios adicionales para aquellas empresas que están interesadas en transmitir una imagen o diseño más profesional o incluso si están interesadas en tener un posicionamiento determinado en los buscadores, tanto a nivel de posicionamiento orgánico como de pago.

Por otra parte, las plataformas han facilitado de forma muy importante la utilización y gestión de una página web con tienda online. Y es que la usabilidad y facilidad de uso las convierten en una solución muy atractiva para vender por Internet puesto que está todo incluido y lo puede manejar cualquiera.

Buena culpa de este fenómeno tiene como origen las plataformas de ecommerce norteamericanas que revolucionaron hace unos años el sector acogiendo y potenciando las tiendas online de potentes empresas que facturan millones de dólares cada año y ofreciendo sus herramientas y potencial a cualquier hijo de vecino.

Está claro que crear una tienda online ya está al alcance de cualquiera. Esto no significa que todo el mundo venda. Para ello, hay que cumplir una serie de características y requisitos de calidad que diferencian las tiendas que venden y las que no lo hacen.

Recupera 1 de cada 3 carritos interrumpidos con estas claves

carrito-abandonado

Artículo publicado en Gente Ecommerce

Reflexión dedicada a los carritos abandonados en el mundo del comerio electrónico, concretamente en la recuperación de los mismos, puesto que suponen una lacra importante para cualquier tienda online.

Podéis leer el artículo completo en Gente Ecommerce, sin embargo os resumo las 5 claves para que puedan ayudarte en tu propósito de aumentar ventas 🙂

  1. Recuerda a tu cliente lo que ha abandonado

Es posible que una persona haya tenido problemas para comprar en nuestra tienda online y que por frustración o por enfriamiento no ha podido adquirir los productos que tanto desee. No te duermas, antes de que se vaya a comprar a una tienda de la competencia o deje para más adelante su propósito, mándale en el correo de forma detallada la lista de productos que había escogido con su respectivo precio.

  1. El contenido importa, y mucho

El segundo consejo para escribir el email de recuperación de abandonos perfecto es cuidar el contenido del mismo. Os aconsejo que sea un correo conciso y que anime a comprar. Para ello, debemos crear un buen asunto que llame a la acción, con una plantilla adaptada a los dispositivos móviles y con imágenes llamativas.

Tienes que conseguir que el lector se sienta con la necesidad de comprar lo que ha dejado a medias. Puedes jugar con el número limitado de unidades, lo satisfechas que están las personas que han comprado ese mismo artículo y las necesidades que le va cubrir. Un texto escueto, pero emocional es el más recomendable para nuestro email.

  1. Ofrece un descuento

Internet es el paraíso de los descuentos, si hay un cliente que no ha completado su compra en la primera oportunidad, debemos brindarle una segunda para que pueda terminar lo que ha empezado. Puedes escribirle que le reservas durante unas horas los productos y para que disipe sus dudas adjuntarle un cupón de descuentolimitado en el tiempo para transmitir sensación de urgencia funciona realmente bien.

  1. Ofrece un método de pago alternativo con una ventaja

Si por ejemplo hemos tenido un pedido interrumpido con el método de pago Tarjeta de crédito a través de un TPV Virtual, podemos recuperar esta venta ofreciendo al cliente el envío a contra reembolso (sin costes añadidos) o mandarle una solicitud de dinero en PayPal con ventajas para que pueda completar su compra.

  1. Incluye un enlace a su carrito

Cuanto más sencillo se lo pongamos a nuestro cliente será mucho mejor para nosotros. Tenemos que persuadirle e influirle para que complete la compra y el objetivo debe ser hacérselo todo muy fácil. Por tanto, incluir unenlace directo a su carrito de la compra nos ayudará a conseguir un mayor porcentaje de recuperación de los abandonados.

Febrero: El mes perfecto para negociar el contrato con tu empresa de transporte

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Gracias al boom del comercio electrónico en España en los últimos meses, las agencias de transporte están aumentando su actividad. Y claro, la competencia entre ellas por hacerse con las mejores cuentas se convierte en una guerra sin cuartel, donde la tienda electrónica , es decir nosotros, podemos sacar provecho.

Si tu comercio online tiene unos 30/40 pedidos al mes como mínimo, debes tener en cuenta que ya eres atractivo para las empresas de paquetería. Seguramente se pondrán en contacto contigo y te ofrecerán las ventajas de sus servicios – si no lo hacen llámalos tú-. No pierdas la oportunidad. Consigue una tarifa mejor (más rápida, con más servicios y beneficios para tí y tus clientes)  y a un mejor precio. ¿Cómo? Pues pidiendo presupuestos y negociando. No es nada difícil.

Febrero es un mes muy oportuno para mejorar tu contrato con las agencias de transporte, ya que afrontan con mucha fuerza el ejercicio y pretenden cautivar a aquellas tiendas online que mejor funcionan.

A la hora de negociar debes tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Tiempo de los envíos. Es recomendable 24 horas (si tu stock te lo permite, claro)
  • Precio final por tu envío estándar IVA Incluido
  • Coste de las tasas de gasolina, seguros y pago contrareembolso
  • Opciones de seguimiento vía Internet

Recuerda que tú eres el caramelo y ellos se lo quieren comer. Hay que sacar provecho de esta situación. Busca la calidad y la mejor atención al cliente. Si puede ser a un precio bajo pues mucho mejor.

PD: Os adjunto un link con un comparador de empresas de transporte: http://www.packlink.es/es/ 

Los 10 mejores directorios donde incluir tu tienda online

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El posicionamiento en buscadores es vital. Aparecer en los primeros resultados de los motores de búsqueda (en España sobre todo Google) nos permitirá que los usuarios de Internet nos encuentren. Y claro, si tenemos una tienda online, esto se convertirá en ventas.

La estrategia de inscribirnos en directorios de buscadores gratuitos es una forma eficaz de mejorar nuestro SEO. Es muy sencillo, el directorio (cuanto mejor reputación tenga el directorio mejor) creará un enlace de nuestra tienda online y nos hará subir.

Con el fin de facilitaros el intenso trabajo de SEO, os he elaborado una lista con los mejores directorios gratuitos donde podemos incluir nuestra tienda online en España. Gracias a ellos nuestro posicionamiento mejorará.  Si piensas que falta algún directorio puedes añadirlo en los comentarios.

  1. Google Places
  2. Directorio Tiendas Online
  3. Páginas Amarillas
  4. Guias11811.es
  5. Vulka.es
  6. Indizze.com
  7. 11870.com
  8. Citiservi.es
  9. Empresas1.com
  10. Axesor.es

La publicidad de Facebook nos ayuda a cautivar a nuestro público objetivo

facebook

Contratar publicidad en Facebook es como encontrar la aguja del pajar. En efecto, la red social más potente nos ayuda a encontrar nuestro target gracias a un formulario bastante selectivo.

Atrás quedaron los días en los que nos anunciábamos en Facebook sin prestar la suficiente atención en conectar directamente con el público objetivo de nuestro site. En la segmentación está la clave para encontrar potenciales clientes, por lo que cuando promocionemos, es decir, hagamos un anuncio de nuestra tienda online debemos tener muy en cuenta los filtros de configuración.

Para encontrar a las personas deseadas, Facebook nos facilita un panel de configuración (cuando le damos a crear anuncio) donde podemos escoger la edad de nuestro público objetivo, el sexo, sus intereses y aficiones, el lenguaje, la localización…

Está claro que hay que confeccionar la campaña de publicidad en Facebook cual traje a medida. Facebook es potente, y mucho. Por tanto, hay que aprovecharlo.

Respecto al presupuesto, pues depende de cada uno. Escoger un presupuesto bajo diario durante una semana puede ser una buena opción para conocer y analizar los primeros resultados. Ojo porque Facebook automatiza las campañas… Estate al loro y controla bien los pagos. Ya me contaréis.