La publicidad de Facebook nos ayuda a cautivar a nuestro público objetivo

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Contratar publicidad en Facebook es como encontrar la aguja del pajar. En efecto, la red social más potente nos ayuda a encontrar nuestro target gracias a un formulario bastante selectivo.

Atrás quedaron los días en los que nos anunciábamos en Facebook sin prestar la suficiente atención en conectar directamente con el público objetivo de nuestro site. En la segmentación está la clave para encontrar potenciales clientes, por lo que cuando promocionemos, es decir, hagamos un anuncio de nuestra tienda online debemos tener muy en cuenta los filtros de configuración.

Para encontrar a las personas deseadas, Facebook nos facilita un panel de configuración (cuando le damos a crear anuncio) donde podemos escoger la edad de nuestro público objetivo, el sexo, sus intereses y aficiones, el lenguaje, la localización…

Está claro que hay que confeccionar la campaña de publicidad en Facebook cual traje a medida. Facebook es potente, y mucho. Por tanto, hay que aprovecharlo.

Respecto al presupuesto, pues depende de cada uno. Escoger un presupuesto bajo diario durante una semana puede ser una buena opción para conocer y analizar los primeros resultados. Ojo porque Facebook automatiza las campañas… Estate al loro y controla bien los pagos. Ya me contaréis.

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Informe Nielsen de Redes Sociales 2012, el consumidor sigue ganando poder

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Social Media en cualquier lugar y en cualquier momento. Sin duda, ese podría ser el eslogan que resuma el fenómeno que estamos viviendo en la actualidad. Y es que desde la aparición en masa de los smartphones y tablets, la vinculación entre usuarios y redes sociales no deja de incrementar.

El hecho de estar sincronizados y conectados las 24 horas en las redes sociales sin necesidad de ubicarnos delante de la pantalla de nuestro ordenador ha convertido a las redes sociales en una especie de compañero de viaje de nuestras vidas, ya que nos acompañan hagamos lo que hagamos y estemos donde estemos.

Facebook y Twitter son las redes más populares. Podemos decir que sustituyen a los lugares de encuentro donde queda la gente. Si bien es cierto que la aparición de nuevos protagonistas como Pinterest hacen que el mundo del Social Media no tenga tiempo de estancarse. Quizás sea ese el secreto del éxito de las redes sociales: su dinamismo y adaptabilidad al usuario.

Las redes sociales han revolucionado la comunicación. Incluso han tirado por tierra formatos y productos periodísticos que antaño eran atractivos para los consumidores. Llama la atención que el contenido más común en las redes sociales esté relacionado con los programas de televisión y la actualidad (política y corrupción se llevan la palma en España).

Otra de las conclusiones más importantes que se pueden leer en el Informe Nielsen sobre redes sociales es que los consumidores siguen ganando poder en su relación con las marcas. ¿La clave? Pues que las redes sociales son un canal de comunicación prioritario que une a consumidores y marcas sin tamices. Sus peticiones, sugerencias, recomendaciones o quejas serán públicas y muchos otros usuarios estarán pendientes de la respuesta de la marca/empresa.

Estaremos de acuerdo en que las redes sociales dan poder a los consumidores. Sobre todo con las valoraciones y críticas porque estas serán utilizadas como una referencia por parte de otros usuarios a la hora de tomar la decisión de comprar o no determinado producto.

Internet es una fuente de contenidos inagotable. Por tanto, genera información a los consumidores de los productos y servicios que quiere o necesita. De esta forma, nos encontramos con clientes súperinformados que serán más difíciles de cautivar.

A puntito de acabar el 2012, quien sabe si el mundo :), sigue aumentado el tiempo que las personas pasa en Internet. Mucha culpa la tienen los dispositivos móviles, aunque el auténtico rey sigue siendo el PC.

Retomando el hilo de los dispositivos móviles cabe destacar la importancia de las apps. Y es que gracias a la sincronización ha elevado la importancia de las redes sociales porque favorece que pasemos más tiempo en ellas. Además, son muy atractivas para el networking.

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Otra de las cosas que más me ha llamado la atención del informe Nielsen es la gráfica de los sentimientos que produce a los usuarios su participación en redes sociales. Una amplia mayoría (76%) confiesa que le aporta buen rollo, sentimientos positivos, mientras que un 24% se define neutro y un 21% negativo.

Respecto al e-commerce, el informe también deja un dato alentador. Al menos en Estados Unidos los usuarios que utilizan las redes sociales mientras ven la televisión tienen predisposición y disposición a comprar online. Por eso es importante referenciar en nuestros blogs y perfiles de redes sociales programas de televisión, famosos y famosas, productos que utilicen las celebrities…

Atención al cliente en Social Media

La atención al cliente vía redes sociales está ganando la partida a la atención telefónica ordinaria. Las marcas y empresas debemos prestar más atención a este canal directo con los clientes porque estos lo prefieren antes que utilizar el teléfono. Los canales sociales más comunes  son Facebook, los blogs, Twitter y Youtube.

En cuanto a la publicidad en redes sociales, se puede decir que conecta sin problema con los usuarios. No es demasiado invasiva y hasta el momento hay una buena convivencia. Habrá que ver cuáles son los próximos pasos de los dirigentes de las redes sociales, aunque todo hace indicar que hilarán muy fino para que el usuario no se sienta presionado por el contenido publicitario.

En resumen, el mensaje más importante que interpreto tras analizar el informe Nielsen es que los consumidores toman cada vez mayor protagonismo. Las opiniones y valoraciones/recomendaciones influyen de forma relevante a otros usuarios a la hora de elegir qué comprar.

Esperemos que en Europa nos pongamos al día en en tecnología y redes sociales. El informe refleja que estamos muy retrasados. ¿Sabéis por qué?