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Recupera 1 de cada 3 carritos interrumpidos con estas claves

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Artículo publicado en Gente Ecommerce

Reflexión dedicada a los carritos abandonados en el mundo del comerio electrónico, concretamente en la recuperación de los mismos, puesto que suponen una lacra importante para cualquier tienda online.

Podéis leer el artículo completo en Gente Ecommerce, sin embargo os resumo las 5 claves para que puedan ayudarte en tu propósito de aumentar ventas 🙂

  1. Recuerda a tu cliente lo que ha abandonado

Es posible que una persona haya tenido problemas para comprar en nuestra tienda online y que por frustración o por enfriamiento no ha podido adquirir los productos que tanto desee. No te duermas, antes de que se vaya a comprar a una tienda de la competencia o deje para más adelante su propósito, mándale en el correo de forma detallada la lista de productos que había escogido con su respectivo precio.

  1. El contenido importa, y mucho

El segundo consejo para escribir el email de recuperación de abandonos perfecto es cuidar el contenido del mismo. Os aconsejo que sea un correo conciso y que anime a comprar. Para ello, debemos crear un buen asunto que llame a la acción, con una plantilla adaptada a los dispositivos móviles y con imágenes llamativas.

Tienes que conseguir que el lector se sienta con la necesidad de comprar lo que ha dejado a medias. Puedes jugar con el número limitado de unidades, lo satisfechas que están las personas que han comprado ese mismo artículo y las necesidades que le va cubrir. Un texto escueto, pero emocional es el más recomendable para nuestro email.

  1. Ofrece un descuento

Internet es el paraíso de los descuentos, si hay un cliente que no ha completado su compra en la primera oportunidad, debemos brindarle una segunda para que pueda terminar lo que ha empezado. Puedes escribirle que le reservas durante unas horas los productos y para que disipe sus dudas adjuntarle un cupón de descuentolimitado en el tiempo para transmitir sensación de urgencia funciona realmente bien.

  1. Ofrece un método de pago alternativo con una ventaja

Si por ejemplo hemos tenido un pedido interrumpido con el método de pago Tarjeta de crédito a través de un TPV Virtual, podemos recuperar esta venta ofreciendo al cliente el envío a contra reembolso (sin costes añadidos) o mandarle una solicitud de dinero en PayPal con ventajas para que pueda completar su compra.

  1. Incluye un enlace a su carrito

Cuanto más sencillo se lo pongamos a nuestro cliente será mucho mejor para nosotros. Tenemos que persuadirle e influirle para que complete la compra y el objetivo debe ser hacérselo todo muy fácil. Por tanto, incluir unenlace directo a su carrito de la compra nos ayudará a conseguir un mayor porcentaje de recuperación de los abandonados.

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Febrero: El mes perfecto para negociar el contrato con tu empresa de transporte

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Gracias al boom del comercio electrónico en España en los últimos meses, las agencias de transporte están aumentando su actividad. Y claro, la competencia entre ellas por hacerse con las mejores cuentas se convierte en una guerra sin cuartel, donde la tienda electrónica , es decir nosotros, podemos sacar provecho.

Si tu comercio online tiene unos 30/40 pedidos al mes como mínimo, debes tener en cuenta que ya eres atractivo para las empresas de paquetería. Seguramente se pondrán en contacto contigo y te ofrecerán las ventajas de sus servicios – si no lo hacen llámalos tú-. No pierdas la oportunidad. Consigue una tarifa mejor (más rápida, con más servicios y beneficios para tí y tus clientes)  y a un mejor precio. ¿Cómo? Pues pidiendo presupuestos y negociando. No es nada difícil.

Febrero es un mes muy oportuno para mejorar tu contrato con las agencias de transporte, ya que afrontan con mucha fuerza el ejercicio y pretenden cautivar a aquellas tiendas online que mejor funcionan.

A la hora de negociar debes tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Tiempo de los envíos. Es recomendable 24 horas (si tu stock te lo permite, claro)
  • Precio final por tu envío estándar IVA Incluido
  • Coste de las tasas de gasolina, seguros y pago contrareembolso
  • Opciones de seguimiento vía Internet

Recuerda que tú eres el caramelo y ellos se lo quieren comer. Hay que sacar provecho de esta situación. Busca la calidad y la mejor atención al cliente. Si puede ser a un precio bajo pues mucho mejor.

PD: Os adjunto un link con un comparador de empresas de transporte: http://www.packlink.es/es/ 

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e-Commerce Miscelanea

Los 10 mejores directorios donde incluir tu tienda online

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El posicionamiento en buscadores es vital. Aparecer en los primeros resultados de los motores de búsqueda (en España sobre todo Google) nos permitirá que los usuarios de Internet nos encuentren. Y claro, si tenemos una tienda online, esto se convertirá en ventas.

La estrategia de inscribirnos en directorios de buscadores gratuitos es una forma eficaz de mejorar nuestro SEO. Es muy sencillo, el directorio (cuanto mejor reputación tenga el directorio mejor) creará un enlace de nuestra tienda online y nos hará subir.

Con el fin de facilitaros el intenso trabajo de SEO, os he elaborado una lista con los mejores directorios gratuitos donde podemos incluir nuestra tienda online en España. Gracias a ellos nuestro posicionamiento mejorará.  Si piensas que falta algún directorio puedes añadirlo en los comentarios.

  1. Google Places
  2. Directorio Tiendas Online
  3. Páginas Amarillas
  4. Guias11811.es
  5. Vulka.es
  6. Indizze.com
  7. 11870.com
  8. Citiservi.es
  9. Empresas1.com
  10. Axesor.es
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Social Media

La publicidad de Facebook nos ayuda a cautivar a nuestro público objetivo

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Contratar publicidad en Facebook es como encontrar la aguja del pajar. En efecto, la red social más potente nos ayuda a encontrar nuestro target gracias a un formulario bastante selectivo.

Atrás quedaron los días en los que nos anunciábamos en Facebook sin prestar la suficiente atención en conectar directamente con el público objetivo de nuestro site. En la segmentación está la clave para encontrar potenciales clientes, por lo que cuando promocionemos, es decir, hagamos un anuncio de nuestra tienda online debemos tener muy en cuenta los filtros de configuración.

Para encontrar a las personas deseadas, Facebook nos facilita un panel de configuración (cuando le damos a crear anuncio) donde podemos escoger la edad de nuestro público objetivo, el sexo, sus intereses y aficiones, el lenguaje, la localización…

Está claro que hay que confeccionar la campaña de publicidad en Facebook cual traje a medida. Facebook es potente, y mucho. Por tanto, hay que aprovecharlo.

Respecto al presupuesto, pues depende de cada uno. Escoger un presupuesto bajo diario durante una semana puede ser una buena opción para conocer y analizar los primeros resultados. Ojo porque Facebook automatiza las campañas… Estate al loro y controla bien los pagos. Ya me contaréis.

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Cómo vender más en tu tienda online la primera quincena de enero

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No existe una receta mágica que nos otorgue una montaña de ventas en nuestra tienda online sin esfuerzo. Sin embargo, podemos aumentar el número de pedidos durante los primeros días del 2013 con una serie de estrategias de marketing online. Todo muy sencillo. Toma nota.

En primer lugar no debemos olvidar que todavía estamos en Navidad. Hay que aprovechar estas fechas al máximo. Y es que en este periodo del año se disparan las ventas (gracias a los regalos). Los Reyes Magos son un filón en España, por lo que nos tenemos que poner entre ceja y ceja el objetivo de cautivar a clientes tanto para que regalen a terceros como se compren los productos para ellos mismos.

Considero importante decorar nuestra tienda online con motivos navideños. Hay que crear la necesidad y sugerir al visitante que nuestra tienda es perfecta para hacer las compras de reyes. Por ejemplo, podemos poner una simple foto, un banner o editar nuestra cabecera. Con ello, conseguiremos dar una imagen actualizada y navideña.

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Todos sabemos que la crisis está creando una especie de psicosis al consumo. Por ello, debemos potenciar, facilitar e incentivar la compra en nuestra tienda online. Crearemos sensación de urgencia y oportunidad con cupones de descuento con fecha de caducidad para que los potenciales clientes se decidan a cerrar las compras. Una buena opción es ofrecer un descuento de entre el 10 y el 20 por ciento.

Otra herramienta clave para potenciar las ventas son las newsletter. En efecto, esos e-mails que recibimos de las tiendas informándonos de novedades, ofertas y descuentos. Podemos hacer uno de forma muy sencilla. Solo tenemos que dar a conocer los productos y las ventajas. Si tenemos las direcciones de nuestros clientes y hemos hecho bien nuestro trabajo es factible que repitan compra.

Por otra parte, no hay que obviar que enero es el mes de las rebajas. En algunas comunidades autónomas ya han comenzado; en otras empiezan el lunes 7. Hay que subirse al carro de las rebajas si nos interesa llamar la atención con banners que informen al visitante que está en un sitio donde hay rebajas.

Si sigues estos consejos a buen seguro que aumentas el número de visitas y ventas. Más si cabe si realizas campañas de publicidad en Adwords o Facebook. Sin duda, las campañas de pago más sencillas. Pruébalo en tu tienda online y cuéntanos los resultados.

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e-Commerce

5 claves para describir un producto en tu tienda online

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La descripción de un artículo puede ser una práctica muy útil para diferenciarnos de la competencia en Internet. En efecto, me refiero a la explicación detallada de un producto que vendemos en nuestra tienda online. ¿Es un cuento chino? Para nada. Toma nota.

La importancia de describir un producto de forma correcta y completa recae en el posicionamiento en los buscadores, concretamente en el natural o gratuito (SEO). A continuación os voy a indicar 5 claves importantes que debemos seguir para que los buscadores jueguen en nuestro equipo.

1. Escoge títulos descriptivos. Sobre todo comienza por las palabras más importantes. Las dos primeras serán las más relevantes para los buscadores. Un consejo que os doy es que utilicéis el nombre del artículo del que hablemos e indiquemos la marca. Por ejemplo Champú Moroccanoil Hidratante Intensivo 250 ml. Sin duda, es un título descriptivo, ya que nombra qué tipo de producto que es (un champú) y su marca (Moroccanoil). Las siguientes palabras definen para qué sirve y su formato.

2. Crea un lead o primer párrafo contundente. A la hora de describir un artículo de nuestra tienda online no debemos caer en el error de ser poco claros. El lector (hay que acordarse que es un potencial cliente) debe captar al momento las virtudes y características del producto que estamos hablando. Podemos seguir la estructura de pirámide invertida (lo más importante al principio) intentando mantener la atención del lector durante todo el artículo. En el primer párrafo se deben contestar las preguntas más básicas sobre el producto: ¿Qué es?, ¿quién lo hace?, ¿para qué sirve?, ¿en qué me beneficia?…

3. No copies el contenido de otra web. Los buscadores, en especial Google, penalizan seriamente a aquellas webs que copian el contenido de otros sitios. Sí, el mítico copiar y pegar. Debemos ser originales y escribir la descripción del producto nosotros mismos, fijándonos en otras fuentes y recursos, pero siempre  realizando contenido original, de nuestra cosecha.

4. No seas perezoso. Crea contenido largo. ¿Qué es largo? Pues unos 3 o 4 párrafos está bien. No hay que caer en el error de la pereza, ya que esa descripción será peor para los buscadores porque tendrá menos palabras clave y dará menos información al posible cliente. Recuerda que en la descripción te estas diferenciando de la competencia. Lo debemos tomar como un deber ante el cliente, una especie de atención previa a la compra.

5. Utiliza negritas, cursivas y enlaces. La escritura en Internet tiene sus secretos. Por eso hay que cuidar y mucho el uso de negritas y cursivas porque potencian el énfasis de las keywords (palabras clave), muy importantes para los buscadores. Además, introducir enlaces dentro de las descripciones de los productos nos darán muchos puntos. Sobre todo si son enlaces que nos dirijan a una página nuestra (backlinks). Un ejemplo podría ser en una descripción de un artículo de nuestra online adjuntar un enlace a otro producto que tengamos que esté relacionado.

¿Te gustaría sugerir alguna otra clave?

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e-Commerce

PeluBOX, mi apuesta para estas navidades en e-Commerce

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La Navidad es la época perfecta para las compras y los regalos. Por este motivo se me ha ocurrido hacer un guiño a los clientes de mi tienda online champusytintes.com con la creación de un producto sorpresa: PeluBOX.

Se trata de una cajita en formato regalo que incluye los mejores productos para el cabello. El cliente no sabe exactamente qué es lo que compra, pero tiene toda la información del tipo de producto que contiene el pack. Además, si compra PeluBOX se aprovechará de un interesante descuento.

He creado dos versiones de regalo: la básica de 55 euros y la Premium de 120. Considero que la sensación de sorpresa y de oportunidad pueden hacer aumentar las ventas y potenciar el ‘efecto Navidad’. Más información sobre Pelubox aquí.

Sin lugar a dudas, en el e-Commerce se pueden aportar multitud de iniciativas e ideas interesantes a tu negocio sin dificultad. ¿Os podría funcionar esta idea en vuestra tienda online? Os invito a probarlo! 🙂

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Social Media

Informe Nielsen de Redes Sociales 2012, el consumidor sigue ganando poder

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Social Media en cualquier lugar y en cualquier momento. Sin duda, ese podría ser el eslogan que resuma el fenómeno que estamos viviendo en la actualidad. Y es que desde la aparición en masa de los smartphones y tablets, la vinculación entre usuarios y redes sociales no deja de incrementar.

El hecho de estar sincronizados y conectados las 24 horas en las redes sociales sin necesidad de ubicarnos delante de la pantalla de nuestro ordenador ha convertido a las redes sociales en una especie de compañero de viaje de nuestras vidas, ya que nos acompañan hagamos lo que hagamos y estemos donde estemos.

Facebook y Twitter son las redes más populares. Podemos decir que sustituyen a los lugares de encuentro donde queda la gente. Si bien es cierto que la aparición de nuevos protagonistas como Pinterest hacen que el mundo del Social Media no tenga tiempo de estancarse. Quizás sea ese el secreto del éxito de las redes sociales: su dinamismo y adaptabilidad al usuario.

Las redes sociales han revolucionado la comunicación. Incluso han tirado por tierra formatos y productos periodísticos que antaño eran atractivos para los consumidores. Llama la atención que el contenido más común en las redes sociales esté relacionado con los programas de televisión y la actualidad (política y corrupción se llevan la palma en España).

Otra de las conclusiones más importantes que se pueden leer en el Informe Nielsen sobre redes sociales es que los consumidores siguen ganando poder en su relación con las marcas. ¿La clave? Pues que las redes sociales son un canal de comunicación prioritario que une a consumidores y marcas sin tamices. Sus peticiones, sugerencias, recomendaciones o quejas serán públicas y muchos otros usuarios estarán pendientes de la respuesta de la marca/empresa.

Estaremos de acuerdo en que las redes sociales dan poder a los consumidores. Sobre todo con las valoraciones y críticas porque estas serán utilizadas como una referencia por parte de otros usuarios a la hora de tomar la decisión de comprar o no determinado producto.

Internet es una fuente de contenidos inagotable. Por tanto, genera información a los consumidores de los productos y servicios que quiere o necesita. De esta forma, nos encontramos con clientes súperinformados que serán más difíciles de cautivar.

A puntito de acabar el 2012, quien sabe si el mundo :), sigue aumentado el tiempo que las personas pasa en Internet. Mucha culpa la tienen los dispositivos móviles, aunque el auténtico rey sigue siendo el PC.

Retomando el hilo de los dispositivos móviles cabe destacar la importancia de las apps. Y es que gracias a la sincronización ha elevado la importancia de las redes sociales porque favorece que pasemos más tiempo en ellas. Además, son muy atractivas para el networking.

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Otra de las cosas que más me ha llamado la atención del informe Nielsen es la gráfica de los sentimientos que produce a los usuarios su participación en redes sociales. Una amplia mayoría (76%) confiesa que le aporta buen rollo, sentimientos positivos, mientras que un 24% se define neutro y un 21% negativo.

Respecto al e-commerce, el informe también deja un dato alentador. Al menos en Estados Unidos los usuarios que utilizan las redes sociales mientras ven la televisión tienen predisposición y disposición a comprar online. Por eso es importante referenciar en nuestros blogs y perfiles de redes sociales programas de televisión, famosos y famosas, productos que utilicen las celebrities…

Atención al cliente en Social Media

La atención al cliente vía redes sociales está ganando la partida a la atención telefónica ordinaria. Las marcas y empresas debemos prestar más atención a este canal directo con los clientes porque estos lo prefieren antes que utilizar el teléfono. Los canales sociales más comunes  son Facebook, los blogs, Twitter y Youtube.

En cuanto a la publicidad en redes sociales, se puede decir que conecta sin problema con los usuarios. No es demasiado invasiva y hasta el momento hay una buena convivencia. Habrá que ver cuáles son los próximos pasos de los dirigentes de las redes sociales, aunque todo hace indicar que hilarán muy fino para que el usuario no se sienta presionado por el contenido publicitario.

En resumen, el mensaje más importante que interpreto tras analizar el informe Nielsen es que los consumidores toman cada vez mayor protagonismo. Las opiniones y valoraciones/recomendaciones influyen de forma relevante a otros usuarios a la hora de elegir qué comprar.

Esperemos que en Europa nos pongamos al día en en tecnología y redes sociales. El informe refleja que estamos muy retrasados. ¿Sabéis por qué?