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Mobile Friendly, de móviles y persuasión

Exprimiendo el poco tiempo libre del que podemos disfrutar los que trabajamos en Internet, he conseguido al fin ponerme al día con una serie de libros, propósitos y proyectos que tenía aparcados en doble fila.

Las ya olvidadas Navidades me brindaron en su recta final el descubrimiento de un libro que ha marcado un antes y un después en mi manera de comunicar. Su título es Persuasión: El Arte de Influir y Conseguir lo que quieres de Dave Lakhani, uno de los gurús más reputados a nivel internacional sobre el mundo de la persuasión.

Mientras escucho “Boys Don’t Cry” de The Cure puedo resumiros en cuatro renglones que para persuadir a las personas es necesario conquistar a nuestro interlocutor desde un punto de vista de autoridad, más en concreto, desde una postura de experto.

El bueno de Lakhani, que logró desvincularse de una secta (los reyes del arte de la manipulación) cuando tenía 16 años, recomienda a sus pupilos, entre los que ya me incluyo, que es fundamental cuidar nuestra marca personal para ser influyentes y beneficiar tanto nuestro interés personal como el de nuestras empresas.

Se puede decir por tanto, que me ha logrado persuadir para que diera forma a este espacio reflexivo donde pretendo hablar y opinar sobre los temas más relevantes sobre el comercio electrónico y el marketing online.

Mobile Friendly, lo que se lleva

Por esto hoy me gustaría que reflexionéis conmigo sobre la importancia que está cogiendo el concepto mobile friendly. Se trata del buen estima que tiene Google hacia aquellas webs y tiendas online que están adaptadas y concebidas para ser visitadas en los dispositivos móviles.

El móvil es el tiburón que se lo ha comido todo. Cada vez más nos gusta comprar a través de los smartphones y tablets y, aunque parezca mentira o imposible, mayor repercusión tendrá en nuestros hábitos diarios, tanto a nivel social como comercial.

Además, la tendencia del mobile commerce es una realidad y casi el 50% de las visitas que tienen las tiendas online en España vienen de esta fuente. Quizás en los círculos más geeks podrás escuchar opiniones que lo responsive no les gusta… ¡Ni caso Sin ofender, que protestones tiene que haber en todos los sitios.

A la mayoría de usuarios les gusta más que su periódico, blog o tienda online tenga un formato específico para su móvil y permita la lectura, aprendizaje o las compras de forma más cómoda y directa.

Lo dicen la analítica web y lo dice Google, que acaba de hacer público que va a penalizar a todos aquellos webmasters que no tengan su página web adaptada a los móviles. Ya se pueden poner las pilas para la página esté adaptada para tener contento al rey de los buscadores y que tu negocio no sufra un batacazo.

Terminando con  Lakhani y sus consejos casi se puede decir que todos estamos en la “secta” de Google. De él dependemos y todo el mundo seguimos su evangelio 🙂 Y a tí, ¿te gusta el concepto mobile?

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Febrero: El mes perfecto para negociar el contrato con tu empresa de transporte

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Gracias al boom del comercio electrónico en España en los últimos meses, las agencias de transporte están aumentando su actividad. Y claro, la competencia entre ellas por hacerse con las mejores cuentas se convierte en una guerra sin cuartel, donde la tienda electrónica , es decir nosotros, podemos sacar provecho.

Si tu comercio online tiene unos 30/40 pedidos al mes como mínimo, debes tener en cuenta que ya eres atractivo para las empresas de paquetería. Seguramente se pondrán en contacto contigo y te ofrecerán las ventajas de sus servicios – si no lo hacen llámalos tú-. No pierdas la oportunidad. Consigue una tarifa mejor (más rápida, con más servicios y beneficios para tí y tus clientes)  y a un mejor precio. ¿Cómo? Pues pidiendo presupuestos y negociando. No es nada difícil.

Febrero es un mes muy oportuno para mejorar tu contrato con las agencias de transporte, ya que afrontan con mucha fuerza el ejercicio y pretenden cautivar a aquellas tiendas online que mejor funcionan.

A la hora de negociar debes tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Tiempo de los envíos. Es recomendable 24 horas (si tu stock te lo permite, claro)
  • Precio final por tu envío estándar IVA Incluido
  • Coste de las tasas de gasolina, seguros y pago contrareembolso
  • Opciones de seguimiento vía Internet

Recuerda que tú eres el caramelo y ellos se lo quieren comer. Hay que sacar provecho de esta situación. Busca la calidad y la mejor atención al cliente. Si puede ser a un precio bajo pues mucho mejor.

PD: Os adjunto un link con un comparador de empresas de transporte: http://www.packlink.es/es/ 

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Cómo vender más en tu tienda online la primera quincena de enero

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No existe una receta mágica que nos otorgue una montaña de ventas en nuestra tienda online sin esfuerzo. Sin embargo, podemos aumentar el número de pedidos durante los primeros días del 2013 con una serie de estrategias de marketing online. Todo muy sencillo. Toma nota.

En primer lugar no debemos olvidar que todavía estamos en Navidad. Hay que aprovechar estas fechas al máximo. Y es que en este periodo del año se disparan las ventas (gracias a los regalos). Los Reyes Magos son un filón en España, por lo que nos tenemos que poner entre ceja y ceja el objetivo de cautivar a clientes tanto para que regalen a terceros como se compren los productos para ellos mismos.

Considero importante decorar nuestra tienda online con motivos navideños. Hay que crear la necesidad y sugerir al visitante que nuestra tienda es perfecta para hacer las compras de reyes. Por ejemplo, podemos poner una simple foto, un banner o editar nuestra cabecera. Con ello, conseguiremos dar una imagen actualizada y navideña.

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Todos sabemos que la crisis está creando una especie de psicosis al consumo. Por ello, debemos potenciar, facilitar e incentivar la compra en nuestra tienda online. Crearemos sensación de urgencia y oportunidad con cupones de descuento con fecha de caducidad para que los potenciales clientes se decidan a cerrar las compras. Una buena opción es ofrecer un descuento de entre el 10 y el 20 por ciento.

Otra herramienta clave para potenciar las ventas son las newsletter. En efecto, esos e-mails que recibimos de las tiendas informándonos de novedades, ofertas y descuentos. Podemos hacer uno de forma muy sencilla. Solo tenemos que dar a conocer los productos y las ventajas. Si tenemos las direcciones de nuestros clientes y hemos hecho bien nuestro trabajo es factible que repitan compra.

Por otra parte, no hay que obviar que enero es el mes de las rebajas. En algunas comunidades autónomas ya han comenzado; en otras empiezan el lunes 7. Hay que subirse al carro de las rebajas si nos interesa llamar la atención con banners que informen al visitante que está en un sitio donde hay rebajas.

Si sigues estos consejos a buen seguro que aumentas el número de visitas y ventas. Más si cabe si realizas campañas de publicidad en Adwords o Facebook. Sin duda, las campañas de pago más sencillas. Pruébalo en tu tienda online y cuéntanos los resultados.

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Social Media

Informe Nielsen de Redes Sociales 2012, el consumidor sigue ganando poder

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Social Media en cualquier lugar y en cualquier momento. Sin duda, ese podría ser el eslogan que resuma el fenómeno que estamos viviendo en la actualidad. Y es que desde la aparición en masa de los smartphones y tablets, la vinculación entre usuarios y redes sociales no deja de incrementar.

El hecho de estar sincronizados y conectados las 24 horas en las redes sociales sin necesidad de ubicarnos delante de la pantalla de nuestro ordenador ha convertido a las redes sociales en una especie de compañero de viaje de nuestras vidas, ya que nos acompañan hagamos lo que hagamos y estemos donde estemos.

Facebook y Twitter son las redes más populares. Podemos decir que sustituyen a los lugares de encuentro donde queda la gente. Si bien es cierto que la aparición de nuevos protagonistas como Pinterest hacen que el mundo del Social Media no tenga tiempo de estancarse. Quizás sea ese el secreto del éxito de las redes sociales: su dinamismo y adaptabilidad al usuario.

Las redes sociales han revolucionado la comunicación. Incluso han tirado por tierra formatos y productos periodísticos que antaño eran atractivos para los consumidores. Llama la atención que el contenido más común en las redes sociales esté relacionado con los programas de televisión y la actualidad (política y corrupción se llevan la palma en España).

Otra de las conclusiones más importantes que se pueden leer en el Informe Nielsen sobre redes sociales es que los consumidores siguen ganando poder en su relación con las marcas. ¿La clave? Pues que las redes sociales son un canal de comunicación prioritario que une a consumidores y marcas sin tamices. Sus peticiones, sugerencias, recomendaciones o quejas serán públicas y muchos otros usuarios estarán pendientes de la respuesta de la marca/empresa.

Estaremos de acuerdo en que las redes sociales dan poder a los consumidores. Sobre todo con las valoraciones y críticas porque estas serán utilizadas como una referencia por parte de otros usuarios a la hora de tomar la decisión de comprar o no determinado producto.

Internet es una fuente de contenidos inagotable. Por tanto, genera información a los consumidores de los productos y servicios que quiere o necesita. De esta forma, nos encontramos con clientes súperinformados que serán más difíciles de cautivar.

A puntito de acabar el 2012, quien sabe si el mundo :), sigue aumentado el tiempo que las personas pasa en Internet. Mucha culpa la tienen los dispositivos móviles, aunque el auténtico rey sigue siendo el PC.

Retomando el hilo de los dispositivos móviles cabe destacar la importancia de las apps. Y es que gracias a la sincronización ha elevado la importancia de las redes sociales porque favorece que pasemos más tiempo en ellas. Además, son muy atractivas para el networking.

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Otra de las cosas que más me ha llamado la atención del informe Nielsen es la gráfica de los sentimientos que produce a los usuarios su participación en redes sociales. Una amplia mayoría (76%) confiesa que le aporta buen rollo, sentimientos positivos, mientras que un 24% se define neutro y un 21% negativo.

Respecto al e-commerce, el informe también deja un dato alentador. Al menos en Estados Unidos los usuarios que utilizan las redes sociales mientras ven la televisión tienen predisposición y disposición a comprar online. Por eso es importante referenciar en nuestros blogs y perfiles de redes sociales programas de televisión, famosos y famosas, productos que utilicen las celebrities…

Atención al cliente en Social Media

La atención al cliente vía redes sociales está ganando la partida a la atención telefónica ordinaria. Las marcas y empresas debemos prestar más atención a este canal directo con los clientes porque estos lo prefieren antes que utilizar el teléfono. Los canales sociales más comunes  son Facebook, los blogs, Twitter y Youtube.

En cuanto a la publicidad en redes sociales, se puede decir que conecta sin problema con los usuarios. No es demasiado invasiva y hasta el momento hay una buena convivencia. Habrá que ver cuáles son los próximos pasos de los dirigentes de las redes sociales, aunque todo hace indicar que hilarán muy fino para que el usuario no se sienta presionado por el contenido publicitario.

En resumen, el mensaje más importante que interpreto tras analizar el informe Nielsen es que los consumidores toman cada vez mayor protagonismo. Las opiniones y valoraciones/recomendaciones influyen de forma relevante a otros usuarios a la hora de elegir qué comprar.

Esperemos que en Europa nos pongamos al día en en tecnología y redes sociales. El informe refleja que estamos muy retrasados. ¿Sabéis por qué?